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ＳＡＴ経営セミナー

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１５億人を味方につけた天津伊勢丹の秘密
「企業ＴＯＰに学ぶリーダーシップ・マーケティング」

中国社会のＴＩＣ問題とは!?

天津伊勢丹社長として過ごした私の中国・天津での生活と仕事環境は当初「究極のアウェー状態」でした。
反日運動の激化、SARS騒動、日本人から見たら不条理でしかない中国人のTIC（This is China）問題。TIC問題とは「面子至上主義」「究極の自己中心主義」「自分の非を認めない」「気配りをしない」など、周囲との軋轢回避を美徳とする日本社会からは異質な、中国社会独特の不可解さを指します。
TIC問題の解決は笑顔とお客様至上主義が命の百貨店社員には生命線。かくして笑顔の練習など中国人社員への悪戦苦闘的接遇教育が始まります。その結果、人に喜ばれる快感を知った社員の意識は急成長。天津伊勢丹は中国一の百貨店と絶賛されるに至ります。

「異質」を味方につける秘訣

TIC問題などが原因となり、中国で心を病む日本人ビジネスマンを見るにつけ痛感するのは、日本人は自分たちだけに通用する「常識」を引きずったまま国際社会へ無防備に乗り出している現実です。
国際社会で成功しようと思えば、異邦人である自らがまず「常識」を封印し、心をその国の社会や人々に向け開くべきです。
私が天津伊勢丹で最も心掛けたのは、天津伊勢丹の幸福が本社の、顧客、取引先、天津市、中国、中国人社員の幸福にもつながってWin-Winの関係になることです。
天津伊勢丹が中国一の百貨店となった事実が、私たちが開いた心を、中国社会が受け入れてくれたことを証明しています。このように「異質なもの」に対する心の開放は、結果的に異質を味方につけるための秘訣といえます。

■主催

SAT事務局

■企画

クレセル株式会社

■講師

株式会社セレスポ代表取締役社長
稲葉利彦氏

■開催日時

平成２２年６月開催予定

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