歯科医院 開業 経営 コンサルティング　クレセル株式会社

秋澤歯科様（東京都小金井市）の選択

機能回復から審美改善へ
従来から秋澤歯科様では、インプラント治療の需要が高く、紹介の患者さんも多いことから、インプラント治療の説明を補足することを中心にサイトを構築しました。
その結果、インプラント需要層の50～60代の患者さんの集患は一定の効果を得ることができました。 しかし、実際の診療過程では、インプラント補綴の審美的な説明に関心のある患者さんも多く、他の処置の30～40代女性の患者さんからも審美についての相談を受ける傾向が高いことが、受付担当者からのヒアリングでわかりました。
「機能回復が成功すると見た目を気にする患者さんが多い」ことに気がつき、見た目＝審美歯科への需要へ対応するサイトへのリニューアルプロジェクトが開始しました。

リニューアルポイント
1) 患者さんの機能回復から審美改善まで幅広い要望に対応
2) 審美歯科がQOLを高めることを既存患者へ伝え、審美需要を喚起
3) １次診療圏以外から広く、審美・インプラントへ理解のある方を集患

• 集患プロジェクトのキックオフミーティング
• エリアマーケティングをベースとした旧サイトのリニューアルプラン
• 地図を「ターゲット集患Map」に
• リニューアル後の変化をリアルタイム測定
• 効果測定を元にした次期戦略の立案
• 効果測定後のご報告と時期戦略のプレゼンテーション
• 秋澤歯科医院　秋澤院長より

集患プロジェクトのキックオフミーティング

秋澤歯科様の診療圏の詳細なエリアマーケティングデータを解析し、すでに来院中の患者動向と診療圏のズレを洗い出しました。
さらに今後展開していくインプラントから審美までのターゲット層の動向を検討して、効果的なプランを作成しました。
エリアマーケティングの解析方法はクレセル独自の「多層レイヤー方式」と現地調査、患者アンケートを活用し、現実の患者動向を浮き彫りにします。

現行サイトの見直しポイントデザイン
⇒フェミニンなデザインコンテンツ
⇒インプラント中心からホワイトニング・PMTC・審美治療
⇒メニューを増やす
⇒アクセス解析の結果、TOPページの次に、スタッフページが多く見られていることが分かり、スタッフの露出機会を増やすようにしました

エリアマーケティング、患者アンケート、競合歯科医院情報をベースとした旧サイトのリニューアルプラン

現状の患者層や地域の人口動態などを踏まえ、30～40代の女性患者から支持されるコンテンツとデザインをプランニングし、プロジェクト全体のアクションランを提案しました。
院内ミーティングでWebサイトと現実の医院のズレを補正しました。
再度ミーティングで院長先生の集患に対するイメージを具体的な「形」にして再提案しました。

クロスメディアマーケティング1

地図の修正を行い、通常の地図を「ターゲット集患Map」にアップデートしました。 集患マップを活用してWebサイトはもちろん、新サイトのデザインに合わせたニュースレターを制作し、受付での配布やポスティング、新聞折り込みなども活用し、近隣住民へ強く訴求しました。

クロスメディアマーケティング2

視認性の向上のため、看板を一新しました。
また、審美歯科需要喚起のためカード・クレジットローンを見直し、「治療費支払い方法」の選択肢を広げました。

リニューアル後の変化をリアルタイム測定

リニューアル後のアクセス状況を測定し、訪問者の延べ人数や見られているページ数の増加を確認することが出来ました。
さらに、スペシャルコンテンツとして用意した審美、ホワイトニングのページが数多く読まれていることが数値として表れ、プロジェクトの目的が達成されたことを確認しました。

効果測定を元にした次期戦略の立案

リニューアルの効果を継続して上昇させるために、クレセル社内で戦略策定、SEO、デザイン、カメラワークなどそれぞれの担当者が次期戦略の会議を行います。 実際の来院状況などと照らし合わせることで、インターネット上の成果を「実際の来院」と結びつけるための新たな方向性と具体案がこの会議で決まります。
院長の秋澤先生から「リアルタイムで医院の良さを伝えながら集患にも役立つツールを」とのご要望があり、ブログの活用を行うことになりました。

効果測定後のご報告と時期戦略のプレゼンテーション

アクセス状況のご報告と次期戦略の基本的な考え方や、新たに導入したブログの使い方や活用方法などの説明を行いながら実際の医院とインターネット上のWebサイトが同じ歩調で成長するためのディスカッションを行いました。

秋澤歯科医院　秋澤院長より

「ホームページリニューアルでスタッフのサービス意識も上がりました」

HPをリニューアルしてからは治療説明の最後に「HPにものっているので参考にしてください」と言えるようになり、次の治療時にチェアサイドでの説明時間が短縮できました。また、審美的修復を希望する患者さんが増えるとともに、PMTCなど予防に対しても意識が高くなり、治療後に希望する方が増えてきましたね。
しかし、今回のプロジェクトの最大の効果は、ホームページをリニューアル過程でのミーティングでスタッフの意識改善ができたことです。
以前からスタッフ教育には力を入れてきましたが、今回は目に見えてスタッフの医療人としての責任とサービス業としての意識が上がりました。
これからは、小金井市をベースに沿線の方からも支持される歯科医院にしていくつもりですので、さらなるマーケティングプランをお願いします。